FAQs
Questions fréquentes
Quels sont les délais de préparation de la commande et de livraison ?
Compose.tonpack met tout en œuvre pour expédier vos colis au plus vite, nous nous engageons à expédier vos commandes sous 1 à 4 jours ouvrés après confirmation de la commande. En ce qui concerne les délais de livraison, il faut compter 3 à 5 jours en livraison point relais et 48 à 72h pour un envoi à domicile. Toutefois, une fois la commande expédiée Compose.tonpack n’est pas tenu responsable pour tout retard de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail automatiquement à la commande, mais vous pouvez le retrouver également sur votre compte.
Combien coûte les frais de livraison ?
Ils varient en fonction du transporteur choisi ainsi que du poids de la commande. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
J’ai reçu un article endommagé/défectueux que faire ?
Nous vous invitons à nous contacter par e-mail : [email protected]. Pour faciliter le traitement de votre demande, il faudra joindre par e-mail :
РLe num̩ro de votre commande.
РUne photo nette du produit d̩fectueux.
РLe nom du produit concern̩.
Je ne suis pas satisfaite d’un article puis-je être remboursé ou l’échanger ?
La possibilité d’effectuer un échange n’est pas possible. Toutefois, toute commande retournée sous un délai de 14 jours fera l’objet d’un remboursement.
Les frais de retours sont-ils remboursés ?
Le retour est à la charge du client, ils devront être renvoyés via le service Colissimo et aux tarifs en vigueur de Colissimo.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Une fois votre achat effectué et réception de votre confirmation de commande aucune annulation ou modification n’est possible.
